ホテルの「支配人」って、なんでそんな名前なの？

ホテルに泊まると、スタッフの中で一番偉い人は「支配人」と呼ばれますよね。でも、ちょっと不思議じゃありませんか？
「支配」って、なんだか強そうで、少し怖い響きもある…。
それなのに、ホテルの支配人は、笑顔でゲストを迎え、スタッフをやさしくまとめる存在。
このギャップ、どこから来たのでしょう？

「支配人」という言葉のルーツ

「支配人」という役職名は、実は江戸時代から使われていた言葉。
当時の「支配」は、今のような「力で押さえつける」という意味ではなく、「管理する」「取りまとめる」といったニュアンスでした。
たとえば、藩の財政を管理する人も「支配人」と呼ばれていたんです。

つまり、「支配人」は「現場を任されている責任者」という意味合いが強く、ホテル業界でもそのまま使われるようになったというわけです。

現代のホテル支配人は、まさに“現場の総監督”。
でも、ただの管理者ではありません。
ゲストの満足度を高めるために、スタッフの教育、施設の安全管理、売上の管理、クレーム対応など、あらゆる業務をこなします。

そして何より、ホテルの「空気感」や「おもてなしの質」を守る存在。
だからこそ、支配人の人柄や価値観が、そのホテルの印象を大きく左右するんです。

「支配人」という言葉には、単なる上下関係ではなく、「任されている人」「信頼されている人」という意味が込められています。
ホテルという“非日常の空間”を、安心して過ごせる場所にするために、支配人は今日も現場を見守っています。